¿Necesito internet para usar TOG Admin?
No. TOG Admin trabaja con una base de datos local y funciona sin conexión. Solo necesitas internet para activar o renovar la licencia y para recibir actualizaciones.
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Sabemos la importancia del tiempo de nuestros clientes y el valor de una operación eficiente.
Canales de Soporte
Elige el canal que mejor se adapte a tus necesidades.
Cómo reportar una incidencia
Si el sistema no arranca, imprime mal o una venta quedó rara, estos datos ahorran la mitad de la conversación.
- 1
Cuéntanos qué pasó
Una frase con el síntoma: qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- 2
Indica la versión y el equipo
La versión aparece en Configuración → Sistema. Dinos también cuántas PCs usas.
- 3
Copia el mensaje de error
Si aparece un cartel en pantalla, copiá el texto tal cual. Es el dato más útil de todos.
- 4
Espera la respuesta en el canal que elegiste
Te contestamos por el mismo canal por el que escribiste, ya con el próximo paso definido.
Tiempos de respuesta
Un sistema caído no es lo mismo que una consulta. Esto es lo que comprometemos:
- Sistema caído o sin poder vender
- Mismo día hábil
- Error en ventas, caja o impresión
- 24 horas hábiles
- Instalación, licencia o red local
- 24 a 48 horas hábiles
- Consultas, mejoras y sugerencias
- 48 a 72 horas hábiles
Preguntas frecuentes de soporte
Las dudas que más se repiten antes y después de la instalación.
¿En qué versión de Windows funciona TOG Admin?
Windows 10 u 11 de 64 bits, con 4 GB de RAM como mínimo (8 GB recomendados), 500 MB de disco libre y resolución 1280×720 o superior.
¿Cómo activo la licencia en la PC que la va a usar?
En el primer inicio la aplicación muestra tu ID de máquina. Envíalo por correo o WhatsApp y te devolvemos el archivo license.key. Si ya tienes cuenta en omnimargen.site, puedes sincronizar desde la misma pantalla.
¿Qué pasa si cambio de computadora?
La licencia está asociada a una máquina. Si cambias de PC, pide una licencia nueva indicando el ID de la máquina nueva y conserva el respaldo de tus datos para restaurarlos.
¿Puedo usar el sistema en varias PCs del mismo local?
Sí, con Red Local: la PC Base tiene la licencia y sirve los datos a las PCs hijas por la red, sin licencia propia en cada una. Tu licencia debe incluir 2 PCs o más.
¿Cómo evito perder los datos?
Desde Configuración → Sistema se crean respaldos manuales y, si la opción está activa, uno automático al cerrar caja. Recomendamos copiar ese respaldo a un pendrive o a la nube una vez por semana.
¿El sistema imprime tickets en cualquier impresora?
Con impresora térmica funcionan los modelos más comunes por USB. También puedes emitir la venta sin imprimir y guardar el comprobante digital.
Nuestro Compromiso con el Soporte
Trabajamos para que tu operación nunca se detenga.
⏱️
Tiempo de Respuesta
Respuesta ágil según la prioridad de tu caso. Nos comprometemos con tiempos claros de atención.
🔄
Mejora Continua
Analizamos cada incidencia para prevenir problemas futuros y optimizar el funcionamiento de tu sistema.
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Sistema de Tickets
Gestiona y da seguimiento a todas tus incidencias desde un solo lugar con total trazabilidad.
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Base de Conocimiento
Accede a guías, tutoriales y documentación para resolver dudas comunes de forma independiente.
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Soporte Directo
Canal directo por email para casos urgentes que requieren atención inmediata.
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Monitoreo Preventivo
Identificamos posibles problemas antes de que afecten tu operación con alertas proactivas.